Al igual que con cualquier actividad de marketing, es importante saber si sus esfuerzos están funcionando y si están haciendo avanzar sus objetivos.

El poder potencial del uso de las redes sociales para desarrollar y aumentar su reputación personal y empresarial es alto si se utiliza de la manera correcta para impulsar su negocio.

Si se utilizan adecuadamente, los medios sociales pueden ayudar a que la gente se aprecie mejor, a que se construya un parentesco de marca y a que se confíe en ella. A largo plazo, su participación en las redes sociales puede generar oportunidades de venta e ingresos para su negocio y, en última instancia, convertirse en su medida más importante.

A continuación se enumeran algunos métodos sencillos para medir la eficacia de sus medios sociales y actividades de marketing de contenidos.

4.1. Medición de los resultados de los contenidos
Dependiendo de sus objetivos, hay una serie de medios para medir el logro de su marketing de contenidos respondiendo a las siguientes preguntas:
- ¿Cuál es el número de comparticiones, backlinks y menciones que ha recibido su contenido a través de los canales sociales?
- ¿Qué tipo de tráfico a su sitio web está generando su contenido, y cuáles son los artículos más populares?
- ¿Cuál es el número de personas que:
o ven sus vídeos en YouTube?
o escuchan sus podcasts?
o consultan sus presentaciones en SlideShare?
- ¿Sus contenidos tienen un impacto definitivo en los motores de búsqueda, y se posicionan progresivamente más alto para las palabras clave y expresiones por las que su negocio se hizo conocido?
- ¿Las publicaciones, los sitios web y los blogs relevantes del sector incluyen o presentan su contenido?
- Esencialmente, ¿la gente se está suscribiendo a su contenido, y su lista de suscriptores de correo electrónico está aumentando como resultado de sus esfuerzos?

4.2. Medir los resultados sociales
La medición de su eficacia en relación con su presencia social también puede hacerse de varias maneras, entre ellas
- el número de seguidores, conexiones y "me gusta" conseguidos por tu marca en los distintos canales sociales, y si estas cifras aumentan constantemente
- el nivel de compromiso con sus clientes actuales y potenciales
- tu capacidad para llegar a los principales influenciadores de tu sector y establecer relaciones con ellos
- si tu audiencia te promociona y/o recomienda en Twitter, Facebook y otros canales.

4.3. Medir su perfil y credibilidad
Puedes hacerte una idea de tu credibilidad empezando a medir tu rendimiento teniendo en cuenta las siguientes preguntas:
- ¿Está aumentando la visibilidad, el impacto y la influencia de su marca, y está esto conduciendo a perspectivas fuera de la red, como compromisos de charlas y presentaciones en salas de juntas en torno a los temas por los que quiere ser conocido?
- ¿Está viendo un aumento de las aperturas de relaciones públicas, como por ejemplo
o ¿Solicitudes de entrevistas o citas por parte de periodistas, blogueros y podcasters?
o ¿Le solicitan artículos de blog o de opinión como invitado en publicaciones importantes dentro y fuera de Internet?

4.4. Elegir las herramientas de seguimiento y medición adecuadas
Hay muchas plataformas y herramientas (gratuitas y de pago) disponibles para supervisar, analizar y medir su actividad de marketing de contenidos y medios sociales. Según el sitio del gobierno del estado australiano de Victoria, algunas de las herramientas más populares son
Herramientas gratuitas:
- Google Analytics: mide el tráfico de tu sitio web y tu blog
- Twitter Analytics: proporciona información sobre Twitter
- Facebook Insights: los análisis incorporados a los canales
- Google Alerts: te avisa de cualquier mención (sobre ti) en Internet
- Alertas de Talkwalker: te avisa de cualquier mención en línea
Herramientas con opciones de pago:
- Mention: incluye las menciones en línea - gratis con opciones de pago
- Hootsuite: medición de analíticas de redes sociales - gratis con opciones de pago
- Tweetreach: obtiene medición de tweets - gratis con opciones de pago
- Sprout Socia: mide tu engagement en redes sociales - prueba gratuita, luego es de pago.
Es importante establecer lo que se quiere conseguir y, a continuación, aplicar medidas realistas que te ayuden a dirigirte hacia tus objetivos.
Para más detalles, consulta https://www.business.vic.gov.au/marketing-and-sales/eCommerce-and-digital-technology/social-media-for-business/ways-to-measure-your-social-media-presence.

4.5. Experimenta y prueba cosas nuevas
Algunas cosas funcionarán, otras no, así que encuentra lo que funciona para ti y tu marca, desde el tipo de contenido que resuena y es compartido por muchos, hasta la frecuencia de tus publicaciones en Twitter y Facebook.
Utiliza tu plan de marketing de contenidos para observar los seguimientos
- las conexiones que haces
- las relaciones que construyes
- las oportunidades que se han creado. 

No hay duda de que los medios sociales han demostrado sus beneficios en las últimas dos décadas. Para las empresas, los medios sociales han diseñado una forma de dirigir el mensaje de una marca a las personas adecuadas en el momento oportuno y esperar que su marca capte su atención lo suficiente como para que se interesen, e incluso se fidelicen a lo largo de su vida.
Las principales razones por las que estar en los medios sociales es imprescindible para las empresas, y la forma en que puede ayudar a garantizar el éxito de su marca son las siguientes:

Comunicación más rápida y sencilla
Ahora es más rápido que nunca ponerse en contacto con las personas adecuadas y, sin duda, es más fácil debido a que cada vez más personas y marcas utilizan las plataformas de los medios sociales para mantenerse en contacto con las personas relevantes para su negocio.

Redes y asociaciones
Aparte de las líneas de comunicación simplificadas, también está el aspecto de la disponibilidad general. Construir relaciones de calidad resulta mucho más fácil con la comunicación estructurada que obtenemos de los medios sociales, y el desarrollo de relaciones con personas influyentes clave adquiere un valor significativo para su marca.
He aquí algunos ejemplos del valor añadido que facilitan estas conexiones:
- La confianza de las redes ajenas y de los socios de la audiencia.
- La consecución de backlinks de calidad (que ofrecen un impulso de SEO, así como, con suerte, un aumento de las visitas de referencia).
- Posibles aperturas de negocios.

Impulsar la visibilidad orgánica
Hay mucho valor potencial que se puede desentrañar a través de los medios sociales, aparte de la creación de redes y de los backlinks producidos por las asociaciones.
Además del valor SEO que se adquiere al añadir backlinks de calidad al sitio web de su marca, los medios sociales también lanzan señales de relevancia y otras señales a los motores de búsqueda como Google para garantizar que el contenido popular sea claramente detectable y fácil de compartir.
Por lo tanto, aunque las acciones en los medios sociales no funcionan como backlinks de valor real, las personas, marcas y webmasters/comercializadores que pueden ver el contenido de su marca a través de los medios sociales, probablemente se relacionen con el contenido de su marca (ya que es un contenido de calidad que ofrece un valor real), y esos backlinks ciertamente tendrían un valor real.

Aumentar el tráfico del sitio web
Los medios de comunicación social están pensados para llegar a diferentes audiencias de una manera amistosa, útil y agradable y dirigir a aquellos clientes potenciales con los que quizás no haya tenido la oportunidad de relacionarse antes, para que conozcan y prueben su negocio.

Comentarios de los clientes
En el mundo de los negocios, las ventas y los beneficios, independientemente de cuál sea su actividad y a quién comercialice y venda, el centro de atención debe ser siempre el cliente.
Y el éxito, tanto en el ámbito digital como en el convencional, se consigue entendiendo -y proporcionando- la mejor calidad de servicio al cliente que se pueda conseguir, y haciendo todo lo que esté en su mano para garantizar que sus clientes y clientes potenciales tengan la experiencia más agradable con su empresa.
Los medios sociales nos ayudan a preservar esa reputación al proporcionarnos plataformas en las que podemos interactuar directamente con nuestros clientes de una manera nunca antes practicada. Eso también significa que se nos ofrecen comentarios reales de los clientes directamente desde la fuente, más rápido que nunca (y con frecuencia también bastante duros). Ahora los clientes pueden hacer públicos comentarios reales en tiempo real, algo que no solía ocurrir antes, pero es algo que las empresas han intentado conseguir durante mucho tiempo.

Impresionar a los clientes potenciales
Mantener constantemente la reputación respetada de su marca es la oportunidad de causar una buena impresión a los clientes potenciales con la forma en que ha manejado otras interacciones con los clientes, normalmente no relacionadas.
La gente recurre habitualmente a las redes sociales y a los sitios de reseñas en línea para hacerse una idea sólida de quién es realmente una empresa, y confían en ello. Al igual que los vendedores, los consumidores utilizan las redes sociales como herramienta para ayudarles a elegir mejor sus compras y decisiones en general.

La marca
La influencia que tiene una marca y la reputación que se ha creado pueden potenciarse y exponerse sustancialmente a través de los medios sociales.
Cada plataforma es distinta en cuanto a lo que hace bien, la demografía de los usuarios y el tipo de contenido (y el momento de su publicación) que se ve publicado habitualmente. Los mensajes de cada marca deben personalizarse en consecuencia.
Puedes mostrar la cultura y la personalidad de tu marca, destacar entre el resto por las cualidades que la hacen diferente, atraer a nuevos y valiosos empleados y desarrollar aún más tu negocio.

Siga a su competencia
Los canales de las redes sociales también nos dan la oportunidad de estar en contacto no sólo con otras tácticas y prácticas de marketing, sino también con los enfoques utilizados por los competidores directos.
Y podemos aprender mucho de los demás socios del mercado. Nuestros competidores intentan hacer lo mismo que nosotros (construir y salvaguardar la reputación de la marca y, finalmente, vender sus productos/servicios), por lo que es importante que vigilemos y descubramos las formas en que nuestra empresa puede mejorar la educación y el entretenimiento de los usuarios, así como las cosas que nuestra marca hace bien, y las formas de mejorarlas.

Contenido generado por el usuario y crowdsourcing de ideas
El contenido generado por los usuarios y el crowdsourcing no sólo es gratuito y único, sino que también puede ser notable.
Los medios sociales nos permiten solicitar este contenido generado por el usuario, y recibirlo rápidamente, pero hay más que eso.
La mayoría de las marcas harán que la gente publique su contenido con determinados hashtags. Así, la marca no se limita a recibir el contenido, sino que éste se publica en todas las redes sociales y cuenta con los hashtags requeridos y otros "requisitos" (que suelen consistir en seguir a la marca, compartir directamente con un determinado número de conexiones y muchas otras cosas).

Sacar el máximo partido a las redes sociales
Cada empresa tiene sus propios objetivos y formas de medir el éxito.
Las redes sociales pueden ayudar a alcanzar esos objetivos, pero lo importante es ceñirse a lo básico y utilizarlas de forma que ayuden a tu marca a prosperar.
Cada marca es distinta. Deja que la tuya brille en las redes sociales. 

La reputación online, o e-reputación, es la reputación de una empresa, individuo, producto, servicio o cualquier otro componente en Internet y plataformas digitales.

Esta reputación online se ve afectada por los contenidos distribuidos por una empresa, las respuestas y relaciones con los internautas, la actividad en las redes sociales, etc.

Para las marcas de comercio electrónico, la reputación online es esencial, teniendo en cuenta que puede afectar a la fiabilidad y prominencia de su tienda online.

Simon Wadsworth, socio director de Igniyte, una agencia de gestión de la reputación online en el Reino Unido, indica que el contenido negativo de los medios de comunicación es una de las razones por las que las marcas pierden posibles clientes.
"Cuando la gente busca marcas en Internet, tiende a buscar sellos de credibilidad", afirma Wadsworth. "Si encuentran algo negativo, eso puede acabar suponiendo una cantidad importante de clientes potenciales que la empresa no obtendrá de personas que se desentienden de utilizar el servicio".

Una sola referencia adversa en los medios de comunicación puede disuadir a los usuarios de comprar un producto o servicio de una empresa.

Al supervisar con frecuencia las referencias de los medios de comunicación, las empresas pueden evitar la pérdida potencial de una cantidad considerable de nuevos clientes potenciales.

El auge de los medios sociales también otorga algunas ventajas a las empresas. Los medios sociales ofrecen a las empresas la oportunidad de mantener conversaciones de primera mano con los clientes, según Shannon Wilkinson, directora general de Reputation Communications, una agencia de gestión de la reputación de Nueva York.
"Los medios sociales permiten a las empresas participar en conversaciones sobre sus productos, servicios e industrias. También les permite supervisar esas conversaciones para asegurarse de que pueden formar parte de ellas", afirma Wilkinson.
Con los medios sociales, las empresas pueden reaccionar y responder rápidamente a las consultas o comentarios de los consumidores, lo que les permite participar en una conversación que podría no estar disponible en un blog o un sitio web de reseñas.

La gestión de la reputación online ayuda a las empresas a aumentar las ventas
Aunque mantener una reputación de marca positiva parece ser un proceso continuo y considerable, puede conducir a resultados evidentes.
Una cuarta parte de los profesionales del marketing digital (25%) afirma que el principal efecto de asignar recursos a la gestión de la reputación online es el aumento de las ventas.

Descubra más sobre la gestión de la reputación online aquí.