PARTE II - MÓDULO 3
Internet como principal canal de ventas. Marketing on-line. E-commerce
Internet como principal canal de ventas. Marketing on-line. E-commerce
La importancia de Internet, así como su efecto en todos los aspectos de la vida cotidiana, está en constante aumento, sobre todo en el ámbito empresarial, en el que aporta soluciones significativas para muchos aspectos, puede alterar muchas prácticas y procesos tradicionales, entre los que se encuentra la distribución.
Los canales de distribución son convencionalmente la empresa o asociación de partes que se encargan de entregar un producto desde el fabricante hasta el cliente. Internet ha sacudido los canales de distribución tradicionales en los países y mercados desarrollados, convirtiéndose en un nuevo canal de distribución.
El marketing digital es la forma en que se anuncian, promocionan y venden los productos, bienes o servicios a los clientes utilizando las tecnologías digitales. Dado que lo digital es global, se puede aumentar la audiencia con importantes beneficios de ventas y publicidad. Puede utilizarse de diferentes maneras y combinarse con varias tecnologías, y puede incluir diferentes plataformas:
- Internet - Páginas web,
- Protocolo de Voz sobre Internet (VOIP),
- Nube, WEB API,
- Optimización de motores de búsqueda (SEO),
- Medios sociales (Facebook, Twitter, LindekIn)
- Pantallas visuales Pantallas táctiles, plasmas, sistemas de punto de venta
- Recursos interactivos - aplicaciones, aplicaciones móviles sms mms
Las ventajas son enormes y lo que antes era principalmente marketing en papel, por ejemplo, volantes, catálogos y folletos de marketing, ahora se puede digitalizar para permitir el vídeo, el texto y la interacción en línea con los clientes mediante Internet, pantallas de visualización y marketing por correo electrónico. Mediante los sitios web y las redes sociales, los clientes pueden comunicar sus necesidades a los proveedores al instante, así como imprimir y guardar sus preferencias.
El consumidor tiene más posibilidades de elección y el impacto visual es mucho más apreciado que el de recibir muchos materiales en papel y tener que desplazarse por catálogos o directorios. Se les permite escuchar, ver y leer reseñas, además de comentar experiencias y calificar o reseñar a los proveedores, lo que ofrece más opciones a los consumidores a la hora de elegir los productos adecuados. Además, se reducen los costes para el proveedor, ya que los materiales impresos (que suelen estar desfasados) pueden actualizarse al instante y esto permite comunicar más fácilmente las ofertas especiales a los clientes o el lanzamiento de nuevos productos.
En 1990, Alan Emtage, un estudiante de la Universidad McGill de Montreal (Canadá), desarrolló el primer motor de búsqueda denominado "Archie", abreviatura de "Archives". El sistema ofrecía archivos del Protocolo de Transporte de Archivos (FTP), permitiendo a la gente encontrar archivos específicos desde una base de datos de servidores FTP con capacidad de búsqueda para títulos de archivos específicos.
El FTP se sigue utilizando para muchas cosas, como la actualización de sitios web y el intercambio de archivos. El sistema era bastante más complejo que los actuales motores de búsqueda que conocemos (por ejemplo, Google y Bing). Se basaba en scripts y codificación para buscar; no era tan atractivo visualmente y dependía de que los usuarios tuvieran conocimientos para encontrar información relevante. Otros estudiantes de la Universidad McGill, Bill Heelan y Peter Deutsch, desarrollaron posteriormente Archie para permitir que las palabras clave presentaran los sitios web relevantes y se conoce como optimización de motores de búsqueda (SEO).
La imagen de la derecha muestra las plataformas que se desarrollaron a lo largo de la línea de tiempo. Todas ellas fueron importantes en el desarrollo de la forma en que ahora utilizamos e interactuamos con Internet.
La evolución de la web desde la web1.0 hasta la web3.0 fue bastante rápida. En resumen, la web1.0 servía para conectar y obtener información en la red. La web2.0 servía sistemáticamente para conectar a las personas y la web 3.0 se considera una red de conocimiento.
Los avances tecnológicos no tardaron en llegar, permitiendo contenidos mucho más atractivos e interactivos, ya que antes de 1999 Internet era principalmente estática y de sólo lectura. La Web 2.0 se introdujo para permitir que los navegadores tuvieran plugins que permitieran apuntar y hacer clic, apariencias visuales y un aumento de las nuevas tecnologías más avanzadas. Los navegadores web cambiaron la forma de presentar el material; los más populares fueron Microsoft Internet Explorer (gratuito con Windows), Mozilla Firefox, Safari (Apple), por nombrar sólo algunos. Esto permitió un mayor acceso a nuevos mercados y la posibilidad de dirigirse a audiencias clave.
Los usuarios no técnicos pudieron sumarse a la revolución de las TIC y las empresas se beneficiaron de una presencia en línea a través de sitios web, aumentando los ingresos y utilizándolos para reducir los costes del típico presupuesto de marketing.
Se implementaron estrategias de marketing digital y con el tiempo se introdujeron nuevos aspectos como el registro de usuarios a través de cuentas y el marketing por correo electrónico. Algunos avances incluyeron capacidades de pago por clic, haciendo que la interfaz gráfica de usuario fuera más fácil de navegar, anuncios pagados en otros sitios web para dirigir el tráfico al sitio web y aumentar las ventas.
Un elemento clave fue el uso de la optimización de motores de búsqueda (SEO), que se puede adaptar para conocer los datos demográficos de los clientes, sus intereses y sus preferencias de compra anteriores. El examen de los resultados de las búsquedas mediante el uso de cookies para conocer los hábitos y rastrear el historial de navegación de los clientes, permitió predecir qué clientes son propensos a visitar los sitios y qué es lo que impulsa el tráfico web para promoverlo aún más.
1. Cree una presencia online: crear una presencia en línea es muy importante para el marketing digital, ya que permite que se corra la voz sobre su negocio de forma más rápida y sencilla, y permite que sus clientes tomen "decisiones de compra" basadas en lo que ven de su presencia en línea.
2. Manténgase al día con las últimas tendencias - Mantenerse al día con las últimas tendencias le permite seguir siendo relevante en el mundo del marketing digital, ya que el mundo digital está en constante cambio.
3. Utiliza tu creatividad - Es importante ser creativo en el sector del marketing digital, ya que quieres que tu trabajo destaque y se haga notar. Tu trabajo es lo primero que verán tus clientes, y eso es lo que les hará decidir si es a ti a quien quieren comprar.
4. Crea tus propios proyectos personales - Tener tus propios proyectos personales es importante ya que eso dicta lo que te hace destacar.
5. Haz una red de contactos. - El trabajo en red te permite obtener información sobre el mercado e identificar a los principales actores del marketing.
6. Ten ganas de aprender nueva terminología - Aprender nueva terminología es muy importante para mantenerse al día con el desarrollo del mundo digital.
7. Aprenda sobre analítica: unos conocimientos básicos de analítica pueden marcar la diferencia al ayudarle a impulsar el marketing de su empresa, lo que finalmente se traduce en un aumento de los ingresos. Las analíticas son muy útiles para las PYMES a la hora de evaluar lo que funciona y arreglar lo que no funciona.
8. Consigue algo de experiencia y prepárate para el trabajo de entrada - aprende a entender la motivación que hay detrás de la recogida y el análisis de datos, así como a evaluar y elegir las herramientas y técnicas de analítica web adecuadas
9. Construye tu propia marca personal - la marca personal es esencial para tu negocio. Una vez que la marca personal se establece, mostrar una foto que es reconocible en todas las plataformas y crear un logotipo de usar que también para ayudar en la construcción de reconocimiento de la marca.
10. Diga "sí" a todo - esté abierto y dispuesto a abordar los cambios con facilidad, ya que el mundo actual está en perpetuo cambio.
La clave del marketing es utilizar las herramientas adecuadas. Las herramientas para mejorar la experiencia de los usuarios a menudo pueden incorporarse a los sitios web, por ejemplo:
- una codificación de YouTube incrustada en el sitio puede demostrar cómo se puede utilizar un producto de forma eficaz, lo que suele generar confianza y permite decidir si se procede a una venta o se ve más contenido.
- Twitter también cuenta con un código reutilizable por el que se coloca un icono en el sitio para que puedas darle directamente a "me gusta" o unirte a un grupo, para escuchar a los expertos o compartirlo con otros y comentar tus propias experiencias.
- Los plugins pueden ser desde carros de comercio electrónico hasta extractos en línea de un programa, que luego se pueden comprar en su totalidad si le gustan las características.
- SEO - Search Engine Optimization - La gente utiliza el SEO todos los días para buscar restaurantes, cines, vacaciones, etc. El SEO le permite aparecer en los primeros puestos de las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP). Utilizando el contenido de los clientes para encontrar palabras clave relacionadas con su negocio, lo que lleva a su sitio web, el SEO es esencial para que su sitio web atraiga a los clientes.
- PPC - Pago por clic - El PPC consiste en que el motor de búsqueda (es decir, Google) recibe una suma de dinero del anunciante cada vez que se hace clic en uno de sus anuncios. Por lo tanto, si pagas 10 libras por un clic, pero vendes un producto por 200 libras, eso es un beneficio de 190 libras. El PPC es muy bueno porque permite que sus anuncios aparezcan en la parte superior de una página de búsqueda, lo que garantiza que su anuncio será el primero que vea el cliente. Al utilizar el PPC, su empresa tendrá que establecer un presupuesto para la cantidad que pagará al motor de búsqueda. Si su presupuesto se agota, el motor de búsqueda dejará de pagar los costes hasta que se paguen los fondos.
- Marketing en redes sociales - Las redes sociales son una increíble oportunidad de marketing, es la forma más fácil y rentable de anunciar su producto, ya que es completamente gratuito crear plataformas de redes sociales, como: Instagram, Snapchat y Facebook. Su página será su marca, no sólo asegura una manera fácil de comunicarse con sus clientes, sino que creará una lealtad a la marca, por lo tanto permitiendo que su producto se establezca más en sí mismo.
- Diseño web - El diseño web es muy importante en el marketing digital, ya que es esencialmente el lugar donde la mayoría de sus clientes interactuarán con usted y su negocio. Su sitio web les dirá todo lo que necesitan saber, y la mejor manera de vender su producto, ya que su sitio web será la cara de su producto. Al crear su sitio web, deberá tener en cuenta: su diseño, su capacidad de respuesta y la velocidad de su vista: ¿es su vista sensible y se carga rápidamente? ¿Refleja su sitio web su producto? ¿Está haciendo un buen trabajo de SEO? Todas estas cosas deben tenerse en cuenta al diseñar su sitio web.
- Marketing de contenidos - El marketing de contenidos es imprescindible a la hora de comercializar su producto. Le permite mantener el interés de sus clientes, no necesariamente promocionando el producto en sí, sino publicando con frecuencia en las redes sociales, creando vídeos, blogs, etc. fomentará el interés por su producto. Además, el marketing de contenidos
Atraer a su público
Educar a su público
Crear vínculos y construir nuevas relaciones
Crea conciencia de marca
Crea nuevos contactos para su negocio.
- Marketing por correo electrónico: el marketing por correo electrónico consiste en incluir a su audiencia en listas y enviarles un mensaje a medida, "proporcionándoles algo de valor". El email marketing es más eficaz que el marketing en las redes sociales, ya que más de 2.500 millones de personas en todo el mundo utilizan el correo electrónico. El emailing crea una cierta individualidad de la audiencia: a diferencia de las redes sociales, en las que el producto se dirige a toda la audiencia a la que va dirigido, un email de promoción de su producto se envía de forma individual. El marketing por correo electrónico también garantiza que se pueda hacer un seguimiento exacto de quién ha abierto el correo electrónico y quién se ha dado de baja mediante el uso de software de marketing por correo electrónico, lo que a su vez ayudará a mejorar las estrategias de marketing.
- Marketing de influencers: el marketing de influencers consiste en que una empresa colabore con un influencer relevante para promocionar su marca y aumentar los ingresos. El marketing de influencers es una estrategia de marketing relativamente nueva, ya que al ser tan populares las redes sociales, donde todo el mundo puede vender su producto, los profesionales del marketing necesitaban encontrar un enfoque diferente. Los influencers son consumidores de la vida real y personas de la vida cotidiana, que han establecido una base de fans impresionante. El marketing de influencers:
Aumentar el conocimiento de la marca
Dirigirse a su público objetivo
Aumentar la confianza
Mejora el compromiso de la audiencia
Aumenta el posicionamiento SEO
Aumenta las oportunidades de negocio.
Cualquier actividad de marketing digital debe realizarse en absoluto cumplimiento de las disposiciones de la ley, como el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 - un reglamento en la legislación de la UE sobre la protección de datos y la privacidad en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo, que también aborda la transferencia de datos personales fuera de la UE y las zonas del EEE.
Según la CE, "a partir de mayo de 2018, con la entrada en vigor del Reglamento General de Protección de Datos, existe un conjunto de normas de protección de datos para todas las empresas que operan en la UE, independientemente de su sede.
Unas normas más estrictas en materia de protección de datos significan
- las personas tienen más control sobre sus datos personales
- las empresas se benefician de la igualdad de condiciones" (ver más aquí)
En el caso de la comercialización en línea, existe la posibilidad de optar por la exclusión o el almacenamiento de datos.
La venta online incorpora métodos de pago:
Payal
Complemento de comercio electrónico
Pagos de terceros: Paypal
Bitcoins
Seguimiento y predicción de sus clientes y ventas
El uso de herramientas para rastrear y predecir las ventas se está volviendo cada vez más popular, la capacidad de medir lo que los clientes probablemente usarán o comprarán los productos se ve como una manera eficaz de adelantarse al interés del cliente y aumentar las ventas.
Crear una cuenta en google analytics es sencillo; una vez creada la cuenta, tiene la posibilidad de recopilar una gran cantidad de datos sobre su sitio web, por ejemplo
- el número de personas que se encuentran en su sitio en un momento determinado,
- su ubicación geográfica,
- las palabras clave y los sitios que les han remitido,
- qué páginas están viendo,
- las conversiones en tiempo real a medida que se producen.
La configuración de la cuenta es muy sencilla: se crea la cuenta especificando el nombre del dominio del sitio web y luego se copian los códigos de las etiquetas en cada página del sitio web que se desee analizar. A partir de ahí, la información se enviará al portal de análisis o se podrá ver a través de una aplicación. Estas herramientas son muy útiles para dirigir su sitio web en dirección a más ventas o a grupos demográficos específicos; combinando herramientas como el pago por clic, los anuncios o el SEO y las redes sociales, puede aumentar su tráfico web y esto, a su vez, conduce a más visitas.
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El comercio electrónico es la forma en que se venden los bienes y servicios utilizando una plataforma basada en la web para gestionar las transacciones de venta.
- B2B - Business-to-business (empresa a empresa) - Cuando una empresa vende productos, servicios o bienes a otra empresa, por ejemplo, una esteticista compra sus productos de belleza a un almacén de belleza en línea.
- B2C - Business-to-consumer (empresa a consumidor) - Es cuando una empresa vende un servicio o producto directamente al consumidor individual, por ejemplo, usted compra un vestido en un sitio de venta en línea.
- C2C - Consumidor a consumidor - Un consumidor vende un producto a otro consumidor, por ejemplo, vendiendo ropa o muebles viejos en el mercado de Facebook a otro consumidor.
- C2B - Consumidor a empresa: un consumidor vende a una empresa. Por ejemplo, en Instagram un influencer se ofrece a promocionar una empresa o un producto de una empresa a cambio de una cuota.
- B2A - Business-to-administration - Una empresa venderá a la administración pública o al gobierno, por ejemplo, una empresa podría vender software a una administración.
- C2A - Consumidor-Administración - Se trata de una transacción entre un individuo y las administraciones públicas. Por ejemplo, si un consumidor necesita acceder a información en línea, como por ejemplo cómo pagar la sanidad electrónica, su consulta irá a la administración y recibirá una respuesta. Es una forma de mantener conectados a los consumidores y a los gobiernos.
Comprar en línea es la manera de permitir a sus clientes adquirir bienes y servicios electrónicamente y pagar con tarjeta de crédito o PayPal a través de un sistema de comercio electrónico.
En algunos casos, los usuarios tienen una cuenta y pueden iniciar sesión y ver los pedidos anteriores, los plazos de entrega, comunicarse con los proveedores y devolver los productos mediante la plataforma web. Algunos sitios web ofrecen la opción de hacer todo lo anterior como invitado, sin tener una cuenta, y la confirmación se envía entonces a su correo electrónico. Las ventajas de esta opción de compra instantánea son las siguientes:
Los clientes pueden ver el progreso de los pedidos, imprimir recibos, hacer un seguimiento de los pedidos para su entrega y ver los pedidos anteriores. Esto permite que el proveedor esté proporcionando ventas automatizadas y se conoce como el término de negocio a consumidor (B2C). los gastos generales se reducen con el personal, la entrada de datos, el control de existencias y la auditoría. Además, la ventaja añadida del análisis de datos puede conducir a un marketing dirigido a los clientes y garantizar que los productos se comercialicen regularmente ofreciendo códigos de descuento, envíos gratuitos y vinculando a las redes sociales, aumentando así las ventas y la productividad.
El presente proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea. Esta publicación (comunicación) es responsabilidad exclusiva de su autor. La Comisión no es responsable del uso que pueda hacerse de la información aquí difundida.
