PART II - MODULE 3

Internet comme principal canal de vente. Le marketing en ligne. Commerce électronique

L'importance d'Internet ainsi que ses effets sur tous les aspects de la vie quotidienne ne cessent de croître, en particulier dans les entreprises, où il apporte des solutions importantes pour de nombreux aspects, il peut modifier de nombreuses pratiques et processus traditionnels qui incluraient la distribution.
Les canaux de distribution sont traditionnellement l'entreprise ou l'association de parties qui sont responsables de la livraison d'un produit du fabricant au client. Internet a ébranlé les canaux de distribution traditionnels dans les pays et marchés développés, devenant lui-même un nouveau canal de distribution.   

2. Marketing en ligne 

Le marketing numérique est la manière dont la commercialisation de produits, de biens ou de services est annoncée, promue et vendue aux clients à l'aide des technologies numériques. Comme le numérique est mondial, il est possible d'accroître l'audience grâce à d'importants avantages en termes de ventes et de publicité. Il peut être utilisé de différentes manières et combiné avec diverses technologies, et peut inclure différentes plateformes :
- Internet - Sites web,
- Voix sur protocole Internet (VOIP),
- Cloud, API WEB,
- Optimisation des moteurs de recherche (SEO),
- Médias sociaux (Facebook, Twitter, LindekIn)
- Affichages visuels Écrans tactiles, Plasmas, systèmes de vente au point de vente
- Ressources interactives - applications, applications mobiles par sms et mms,  

Les avantages sont vastes et remplacés par ce qui était auparavant principalement du marketing sur papier, par exemple des dépliants, des catalogues et des brochures de marketing ; ceux-ci peuvent maintenant être numérisés pour permettre une interaction vidéo, textuelle et en ligne avec les clients utilisant l'internet, les écrans d'affichage et le marketing par courrier électronique. Grâce aux sites web et aux médias sociaux, les clients peuvent communiquer leurs besoins aux fournisseurs instantanément, ainsi qu'imprimer et enregistrer leurs préférences.
Le consommateur a plus de choix et l'impact visuel est beaucoup plus apprécié que de recevoir beaucoup de documents papier et de devoir faire défiler des catalogues ou des annuaires. Il peut écouter, regarder et lire des critiques, mais aussi commenter les expériences et noter ou évaluer les fournisseurs, ce qui lui donne plus de choix pour choisir les bons produits. En outre, le coût pour le fournisseur est réduit, car les documents imprimés (qui sont souvent périmés) peuvent être instantanément mis à jour, ce qui permet de communiquer plus facilement les offres spéciales aux clients ou de lancer de nouveaux produits. 

En 1990, le premier moteur de recherche appelé "Archie", abréviation de "Archives", a été développé par Alan Emtage, un étudiant de l'Université McGill à Montréal (Canada). Le système proposait des archives en protocole de transport de fichiers (FTP), permettant aux gens de trouver des fichiers spécifiques à partir d'une base de données consultable de serveurs FTP pour des titres de fichiers spécifiques.
Le FTP est toujours utilisé pour un certain nombre de choses, notamment la mise à jour de sites web et le partage de fichiers. Le système était considérablement plus complexe que les moteurs de recherche actuels que nous connaissons (par exemple Google et Bing). Il était basé sur des scripts et des codes de recherche, ce qui n'était pas aussi attrayant visuellement et dépendait de la connaissance des utilisateurs pour trouver des informations pertinentes. D'autres étudiants de l'Université McGill, Bill Heelan et Peter Deutsch, ont par la suite développé Archie pour permettre aux mots clés de présenter les sites web pertinents et ce système est connu sous le nom d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO).

Les progrès technologiques ont rapidement suivi, permettant un contenu beaucoup plus attrayant et interactif, car avant 1999, l'internet était principalement statique et en lecture seule. Le Web 2.0 a été introduit pour permettre aux navigateurs d'avoir des plugins supportant le pointer-cliquer, des apparences visuelles et une augmentation des nouvelles technologies plus avancées. Les navigateurs Web ont changé la façon dont le matériel était présenté ; les plus populaires étaient Microsoft Internet Explorer (gratuit avec Windows), Mozilla Firefox, Safari (Apple), pour n'en citer que quelques-uns. Cela a permis un accès accru à de nouveaux marchés et la possibilité de cibler des publics clés.
Les utilisateurs non techniques ont pu se joindre à la révolution des TIC et les entreprises ont bénéficié d'une présence en ligne via des sites web, ce qui a permis d'augmenter les recettes et de réduire les coûts du budget marketing habituel.
Des stratégies de marketing numérique ont été mises en œuvre et, au fil du temps, ont introduit progressivement de nouveaux aspects tels que l'enregistrement des utilisateurs via des comptes et le marketing par courrier électronique. Parmi les progrès réalisés, citons la possibilité de payer au clic, qui facilite la navigation dans l'interface utilisateur graphique, les publicités payantes sur d'autres sites web afin de stimuler le trafic vers le site et d'augmenter les ventes.
Un élément clé était l'utilisation du référencement qui peut être adapté pour être spécifique sur la démographie des clients, leurs intérêts, leurs préférences d'achat passées. L'examen des résultats de recherche à l'aide de cookies pour connaître les habitudes et suivre l'historique de navigation des clients, a permis de prédire quels clients sont susceptibles de visiter les sites et ce qui pousse le trafic web à promouvoir davantage cet aspect. 

1. Créer une présence en ligne - la création d'une présence en ligne est extrêmement importante pour le marketing numérique car elle permet de faire connaître votre entreprise plus rapidement et plus facilement, et elle permet à vos clients de prendre des "décisions d'achat" en fonction de ce qu'ils voient de votre présence en ligne.
2. Restez au courant des dernières tendances - Se tenir au courant des dernières tendances vous permet de rester pertinent dans le monde du marketing numérique, car le monde numérique est en constante évolution.
3. Utilisez votre créativité - Il est important d'être créatif dans l'industrie du marketing numérique, car vous voulez que votre travail se démarque et soit remarqué. Votre travail est la première chose que vos clients verront, et c'est ce qui les incitera à décider si c'est vous qu'ils veulent acheter.
4. Créez vos propres projets personnels - Il est important d'avoir vos propres projets personnels car c'est ce qui vous permet de vous démarquer.
5. Réseau ! - Le réseautage vous permet d'obtenir des renseignements sur le marché et d'identifier les principaux acteurs du marketing.
6. Soyez avide d'apprendre une nouvelle terminologie - L'apprentissage d'une nouvelle terminologie est très important pour suivre le développement du monde numérique.
7. Découvrez l'analyse - des connaissances de base en matière d'analyse peuvent faire la différence en vous aidant à stimuler le marketing de votre entreprise, ce qui se traduit finalement par une augmentation des revenus. L'analyse est très utile aux PME pour évaluer ce qui fonctionne et corriger ce qui ne fonctionne pas.
8. acquérir une certaine expérience et se préparer à un travail de premier niveau - apprendre à comprendre les motivations qui sous-tendent la collecte et l'analyse des données, ainsi qu'à évaluer et à choisir les outils et techniques d'analyse web appropriés
9. Construisez votre propre marque personnelle - l'image de marque personnelle est essentielle pour votre entreprise. Une fois la marque personnelle établie, affichez une photo reconnaissable sur toutes les plateformes et créez un logo qui l'utilisera également pour aider à la reconnaissance de la marque.
10. Dites "oui" à tout - soyez ouvert et prêt à aborder facilement les changements, car le monde actuel est lui-même en perpétuel changement. 

La clé du marketing est d'utiliser les bons outils. Les outils permettant d'améliorer l'expérience des utilisateurs peuvent souvent être intégrés dans des sites web par exemple :
- un codage YouTube intégré au site peut démontrer comment un produit peut être utilisé efficacement, ce qui donne souvent confiance et vous permet de décider de procéder à une vente ou de regarder plus de contenu.
- Twitter dispose également d'un code réutilisable qui consiste à placer une icône sur le site pour que vous puissiez directement aimer ou rejoindre un groupe - pour écouter des experts ou partager avec d'autres et commenter vos propres expériences.
- Les plugins peuvent aller des chariots de commerce électronique aux extraits en ligne d'un programme, qui peuvent ensuite être achetés dans leur intégralité si vous aimez les fonctionnalités. 

• SEO - Search Engine Optimization - Les gens utilisent le SEO tous les jours pour rechercher des restaurants, des cinémas, des vacances, etc. Le SEO vous permet d'apparaître en haut des pages de résultats d'un moteur de recherche (SERP). L'utilisation du contenu client pour trouver des mots-clés relatifs à votre entreprise, qui mènent à votre site web, le SEO est essentiel pour que votre site web attire les clients.
• PPC - Pay-per-Click - Le PPC est le système par lequel le moteur de recherche (c'est-à-dire google) reçoit une somme d'argent de l'annonceur chaque fois qu'il clique sur une de ses annonces. Ainsi, si vous payez 10 £ pour un clic, mais que vous vendez un produit pour 200 £, cela représente un bénéfice de 190 £. Le PPC est très utile car il permet à vos annonces d'apparaître en haut d'une page de recherche, ce qui garantit que votre annonce sera la première vue par le client. Lorsque vous utilisez le PPC, votre entreprise devra établir un budget pour le montant que vous paierez au moteur de recherche. Si votre budget est épuisé, le moteur de recherche cessera de payer les frais jusqu'à ce que les fonds soient versés.
• Marketing des médias sociaux - Les médias sociaux sont une incroyable opportunité marketing, c'est le moyen le plus facile et le plus rentable de faire la publicité de votre produit, car il est totalement gratuit de mettre en place des plateformes de médias sociaux, tels que Instagram, Snapchat et Facebook. Votre page sera votre marque, non seulement elle constitue un moyen facile de communiquer avec vos clients, mais elle créera une fidélité à la marque, permettant ainsi à votre produit de s'établir davantage en lui-même.
• Conception web - La conception web est si importante dans le marketing numérique qu'elle est essentiellement le lieu où la plupart de vos clients vont interagir avec vous et votre entreprise. Votre site web leur dira tout ce qu'ils ont besoin de savoir, et la meilleure façon de vendre votre produit, car votre site web sera le visage de votre produit. Lors de la création de votre site web, vous devrez tenir compte de votre conception, de votre réactivité et de la rapidité de votre vue : votre vue est-elle réactive et se charge-t-elle rapidement ? Votre site web reflète-t-il votre produit ? Votre site est-il bien référencé ? Tous ces éléments doivent être pris en compte lors de la conception de votre site web.
• Marketing de contenu - Le marketing de contenu est impératif pour la commercialisation de votre produit. Il vous permet de maintenir l'intérêt de vos clients, pas nécessairement en faisant la promotion du produit lui-même, mais en publiant fréquemment des messages sur les médias sociaux, en créant des vidéos, des blogs, etc. vous encouragerez l'intérêt pour votre produit. En outre, le marketing de contenu le fera ;
 Faites participer votre public
 Éduquez votre public
 Créer des liens et établir de nouvelles relations
 Construire la notoriété de la marque
 Créez de nouveaux débouchés pour votre entreprise.
• Marketing par courrier électronique - Le marketing par courrier électronique consiste à inscrire votre public sur des listes et à lui envoyer un message personnalisé, "en lui offrant quelque chose de valeur". Le marketing par courrier électronique est plus efficace que le marketing des médias sociaux, car plus de 2,5 milliards de personnes dans le monde utilisent le courrier électronique. L'e-mailing crée une certaine individualité de l'audience : contrairement aux médias sociaux où votre produit est destiné à l'ensemble de votre public, un e-mail de promotion de votre produit est envoyé individuellement. L'email marketing vous permet également de savoir exactement qui a ouvert votre email et qui s'est désabonné en utilisant un logiciel d'email marketing, ce qui vous aidera à améliorer vos stratégies marketing.
• Marketing d'influence - le marketing d'influence est le cas où une entreprise collabore avec un influenceur pertinent pour promouvoir sa marque et augmenter ses revenus. Le marketing d'influence est une stratégie de marketing relativement nouvelle, les médias sociaux étant très populaires, où chacun peut vendre son produit, les spécialistes du marketing devaient trouver une approche différente. Les influenceurs sont de vrais consommateurs et des gens ordinaires, qui ont établi une impressionnante base de fans. Le marketing d'influence va :
 Augmenter la notoriété de la marque
 Ciblez votre public cible
 Renforcer la confiance
 Améliore l'engagement du public
 Augmente le classement SEO
 Augmente les opportunités commerciales.
 Mauvaise utilisation du marketing numérique
 Spamming
 Utiliser des plates-formes obsolètes
 Ne pas suivre les tendances
 Ne pas avoir de stratégie
 Violation de la vie privée
 Devenir viral avec de mauvais services ou produits 

Toute activité de marketing numérique doit être réalisée dans le respect absolu des dispositions de la loi, telles que le règlement général sur la protection des données 2016/679 - un règlement de la législation de l'UE sur la protection des données et de la vie privée dans l'Union européenne et l'Espace économique européen, qui traite également du transfert de données personnelles en dehors de l'UE et de l'EEE.
Selon la CE, "à partir de mai 2018, avec l'entrée en application du règlement général sur la protection des données, il existe un ensemble unique de règles de protection des données pour toutes les entreprises opérant dans l'UE, quel que soit leur lieu d'établissement.
Des règles plus strictes en matière de protection des données signifient
• les gens ont plus de contrôle sur leurs données personnelles
• les entreprises bénéficient de conditions de concurrence équitables" (voir plus ici)

Pour la commercialisation en ligne, il est possible de choisir entre le retrait ou le stockage des données.

Vente en ligne intégrant des méthodes de paiement :
 Payal
 E Commerce plug in
 Paiements de tiers - Paypal
 Bitcoins

Suivi et prévision de vos clients et de vos ventes
L'utilisation d'outils pour suivre et prévoir les ventes est de plus en plus populaire, la capacité à évaluer ce que les clients utiliseront ou achèteront le plus probablement comme moyen efficace de prévenir l'intérêt des clients et d'augmenter les ventes. 

La création d'un compte Google Analytics est simple ; une fois le compte créé, vous avez la possibilité de rassembler un grand nombre de données sur votre site web par exemple :
• le nombre de personnes présentes sur votre site à un moment donné,
• leur situation géographique,
• les mots-clés et les sites qui les ont référencés,
• les pages qu'ils consultent,
• Les conversions en temps réel au fur et à mesure qu'elles se produisent. 
La mise en place du compte est très simple : vous créez votre compte en précisant le domaine du site web et vous copiez ensuite les codes de balises sur chaque page du site web que vous souhaitez analyser. Les informations seront ensuite transmises au portail d'analyse ou vous pouvez les consulter via une application. Ces outils sont très utiles pour orienter votre site web vers des ventes plus importantes ou vers des groupes démographiques spécifiques. En combinant des outils tels que le paiement au clic, la publicité ou le référencement et les médias sociaux, vous pouvez augmenter votre trafic web, ce qui, à son tour, entraîne un plus grand nombre de visites.

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L'utilisation des cookies de Google Analytics permet d'améliorer le fonctionnement du site web en collectant et en rapportant des informations sur la manière dont l'utilisateur interagit avec le site web et ce qui le conduit au site. Pour plus d'informations sur le fonctionnement de ces cookies, les utilisateurs doivent se référer à la politique de confidentialité des sites web. Les cookies collectent des informations sous une forme anonyme. 

E-COMMERCE

Le commerce électronique (E-commerce) est la manière dont les biens et les services sont vendus en utilisant une plate-forme basée sur le web pour traiter les transactions de vente.

• B2B - Business-to-business - Lorsqu'une entreprise vend des produits, des services ou des marchandises à une autre entreprise, par exemple un esthéticien achète en ligne ses produits de beauté dans un entrepôt de produits de beauté.
• B2C - Business-to-consumer - Il s'agit d'une entreprise qui vend un service ou un produit directement au consommateur individuel, c'est-à-dire que vous achetez une robe sur un site de vente au détail en ligne.
• C2C - Consommateur à consommateur - Un consommateur va vendre un produit à un autre consommateur, c'est-à-dire vendre de vieux vêtements ou meubles sur le marché Facebook à un autre consommateur.
• C2B - Consumer-to-business - Il s'agit du cas où un consommateur vend à une entreprise, c'est-à-dire que sur Instagram, un influenceur proposera de promouvoir une entreprise ou un produit d'entreprise moyennant une rémunération.
• B2A - Business-to-administration - Une entreprise vendra à l'administration publique ou au gouvernement, c'est-à-dire que l'entreprise pourrait vendre des logiciels à une administration.
• C2A - De consommateur à administration - Il s'agit de la transaction entre les administrations publiques et les particuliers, c'est-à-dire que si un consommateur a besoin d'accéder à des informations en ligne, par exemple sur la manière de payer pour des soins de santé en ligne, sa demande sera transmise à l'administration et il recevra une réponse. C'est un moyen de maintenir la connexion entre les consommateurs et les administrations.

Le shopping en ligne est la manière de permettre à vos clients d'acheter des biens et des services par voie électronique et de payer par carte de crédit, PayPal via un système de commerce électronique.
Dans certains cas, les utilisateurs disposent d'un compte et peuvent se connecter et consulter les commandes passées, les délais de livraison, communiquer avec les fournisseurs et retourner les marchandises en utilisant la plate-forme en ligne. Certains sites web offrent la possibilité de faire tout ce qui précède en tant qu'invité, sans avoir de compte, et une confirmation est alors envoyée à votre adresse électronique. Les avantages de cette option d'achat instantané sont les suivants :
Les clients peuvent voir l'état d'avancement des commandes, imprimer les reçus, suivre les commandes en vue de leur livraison, voir les commandes passées. Cela permet au fournisseur de proposer des ventes automatisées et est connu sous le terme de "business-to-consumer" (B2C). Les frais généraux sont réduits grâce à la dotation en personnel, la saisie de données, le contrôle des stocks et l'audit. En outre, le bonus supplémentaire de l'analyse des données peut conduire à un marketing ciblé auprès des clients et garantir la commercialisation régulière des produits en offrant des codes de réduction, une expédition gratuite et des liens vers les médias sociaux, ce qui permet d'augmenter les ventes et la productivité. 

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