PARTE II Modulo 3
Internet come principale canale di vendita. Marketing online. Commercio elettronico
Internet come principale canale di vendita. Marketing online. Commercio elettronico
L'importanza di Internet così come il suo effetto su tutti gli aspetti della vita quotidiana è in costante aumento, in particolare nel business, dove fornisce soluzioni significative per molti aspetti, modificando molte pratiche e processi tradizionali che includono la distribuzione.
I canali di distribuzione sono convenzionalmente le società e imprese che sono responsabili della consegna di un prodotto dal produttore al cliente. Internet ha rivoluzionato i canali di distribuzione tradizionali nei paesi e mercati sviluppati, diventando esso stesso un nuovo canale di distribuzione.
Il Digital Marketing è il processo in cui la commercializzazione di prodotti, beni o servizi sono pubblicizzati, promossi e venduti ai clienti utilizzando le tecnologie digitali. Dal momento che il digitale è globale, il pubblico può essere aumentato con significativi vantaggi in termini di vendite e pubblicità. Può essere usato in diversi modi e combinato con varie tecnologie, e può includere diverse piattaforme:
- Internet
- Websites
- Voice Over Internet Protocol (VOIP),
- Cloud, WEB API,
- Search Engine Optimisation (SEO),
- Social Media (Facebook, Twitter, LindekIn)
- Touch Screens, Plasmas, sistemi di vendita point to point
- Strumenti interattivi quali apps, sms, mobile apps etc.
I benefici sono molteplici e di gran lunga maggiori rispetto a quelli prodotti da quello che prima era principalmente marketing basato sulla carta, per esempio volantini, cataloghi e opuscoli di marketing: questi possono ora essere digitalizzati per permettere video, testo e interazione online con i clienti usando internet, schermi e email marketing. Per mezzo di siti web e social media, i clienti possono comunicare le loro esigenze ai fornitori istantaneamente, così come stampare e salvare le loro preferenze.
Il consumatore ha più scelta e l'impatto visivo è molto più apprezzato che ricevere un sacco di materiale cartaceo e dover scorrere cataloghi o elenchi. Possono ascoltare, guardare e leggere le recensioni, oltre a commentare le esperienze e votare o recensire i fornitori, fornendo più scelte ai consumatori nella scelta dei prodotti giusti. Inoltre, il costo per il fornitore è ridotto, dato che i materiali di stampa (che spesso non sono aggiornati) possono essere aggiornati istantaneamente e questo permette una più facile comunicazione delle offerte speciali ai clienti o il lancio di nuovi prodotti.
Nel 1990 il primo motore di ricerca chiamato "Archie", abbreviazione di Archives, fu sviluppato da Alan Emtage, uno studente della McGill University di Montreal Canada. Il sistema offriva archivi FTP (File Transport Protocol), permettendo alle persone di trovare file specifici da un database cercando per titolo.
L'FTP è ancora usato per un certo numero di cose, tra cui l'aggiornamento di siti web e la condivisione di file. Il sistema era molto più complesso degli attuali motori di ricerca che conosciamo (per esempio Google e Bing). Era basato su script e codifica per la ricerca; questo non era così visivamente attraente e contava sul fatto che gli utenti avessero una conoscenza per trovare informazioni rilevanti. Altri studenti della McGill University, Bill Heelan e Peter Deutsch, in seguito svilupparono ulteriormente Archie per legare le parole chiave ai siti web pertinenti ed è conosciuto come Search Engine Optimisation (SEO).
I progressi tecnologici seguirono presto, permettendo contenuti molto più attraenti e interattivi, dato che prima del 1999 internet era principalmente statico e di sola lettura. Il Web 2.0 fu introdotto per permettere ai browser di avere plugin che supportassero il point & click, le apparenze visive e un aumento delle nuove tecnologie più avanzate. I browser web cambiarono il modo in cui il materiale veniva presentato; i più popolari erano Microsoft Internet Explorer (gratuito con windows), Mozilla Firefox, Safari (Apple), per nominarne solo alcuni. Questo permise un maggiore accesso a nuovi mercati e la capacità di rivolgersi a un pubblico chiave.
Gli utenti non tecnici furono in grado di unirsi alla rivoluzione ICT e le aziende beneficiarono di una presenza online attraverso i siti web, aumentando le entrate e usando questo per ridurre i costi sul tipico budget di marketing.
Le strategie di marketing digitale sono state implementate e nel tempo hanno introdotto nuovi aspetti come la registrazione degli utenti tramite account e l'email marketing. Alcuni progressi includevano le capacità di pay per click, rendendo l'interfaccia grafica dell'utente più facile da navigare, pubblicità a pagamento su altri siti web per guidare il traffico verso il sito e aumentare le vendite.
Un elemento chiave è l'uso del SEO che può essere personalizzato per essere specifico sui dati demografici dei clienti, gli interessi, le preferenze di acquisto passate. L'esame dei risultati di ricerca utilizzando i cookie per imparare le abitudini e per tracciare la storia di navigazione dei clienti, ha permesso una previsione di quali clienti avrebbero probabilmente visitato i siti e cosa stava guidando il traffico web per promuovere ulteriormente questo o quel bene o servizio.
1. Creare una presenza online - la creazione di una presenza online è molto importante per il marketing digitale in quanto permette alla parola sulla tua attività di essere diffusa più velocemente e più facilmente, e permette ai tuoi clienti di prendere "decisioni di acquisto" in base a ciò che vedono della tua presenza online.
2. Rimanere aggiornati con le ultime tendenze - Mantenersi aggiornati con le ultime tendenze ti permette di rimanere rilevante nel mondo del marketing digitale, dato che il mondo digitale è in continuo cambiamento.
3. Usa la tua creatività - È importante essere creativi nel settore del marketing digitale, perché vuoi che il tuo lavoro si distingua e venga notato. Il tuo lavoro è la prima cosa che i tuoi clienti vedranno, e questo è ciò che li spingerà a decidere se è da te che vogliono fare un acquisto..
1. Crea i tuoi progetti personali - Avere i tuoi progetti personali è importante perché è ciò che ti distingue.
2. Fai rete! - Il networking ti permette di ottenere informazioni sul mercato e di identificare gli attori chiave del marketing.
3. Sii entusiasta di apprendere nuova terminologia – Imparare una nuova terminologia è molto importante per stare al passo con lo sviluppo del mondo digitale.
4. Impara l'analitica - qualche conoscenza di base dell'analitica può fare la differenza aiutandoti a potenziare il tuo marketing aziendale, risultando infine in un aumento delle entrate. Gli analytics sono molto utili alle PMI per valutare ciò che funziona e correggere ciò che non funziona.
1. Fai un po' d’ esperienza e preparati per un lavoro di livello iniziale - imparare a capire la motivazione dietro la raccolta e l'analisi dei dati, così come valutare e scegliere strumenti e tecniche di analisi web appropriati
2. Costruisci il tuo marchio personale - il personal branding è essenziale per il tuo business. Una volta che il marchio personale è stabilito, mostra una foto che sia riconoscibile su tutte le piattaforme e crea un logo da usare anche per aiutare nella costruzione del riconoscimento del marchio.
3. Dì "sì" a qualsiasi cosa - sii aperto e disposto ad affrontare facilmente i cambiamenti, dato che il mondo attuale è esso stesso in perpetuo cambiamento.
Nel marketing la chiave è usare gli strumenti giusti. Gli strumenti per migliorare l'esperienza degli utenti spesso possono essere incorporati nei siti web, per esempio:
- URL YouTube incorporato nel sito può dimostrare come un prodotto può essere utilizzato in modo efficace, spesso portando alla fiducia e permette di decidere se procedere ad una vendita o guardare altri contenuti.
- Anche Twitter ha un codice riutilizzabile per cui un'icona è collocata sul sito in modo da poter mettere direttamente "mi piace" o unirsi a un gruppo - per ascoltare gli esperti o condividerlo con altri e commentare le proprie esperienze.
- I plugin possono variare da carrelli di e-commerce a estratti online di un programma, che poi possono essere acquistati per intero se vi piacciono le caratteristiche.
• SEO - Search Engine Optimization - La gente usa il SEO ogni giorno per cercare ristoranti, cinema, vacanze, ecc. Il SEO ti permette di apparire in cima alle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP). Utilizzando i contenuti dei clienti per trovare le parole chiave relative alla tua attività, che portano al tuo sito web, il SEO è essenziale per il tuo sito web per attirare i clienti.
• PPC - Pay-per-Click – è lo spazio digitale (tasto, plug-in etc.) grazie al quale il motore di ricerca (cioè Google) riceve una somma di denaro dall'inserzionista ogni volta che uno dei loro annunci viene cliccato. Quindi, anche se pago 10 euro per un clic, ma questo mi permette di vendere un prodotto per 200 euro, questo genera un profitto di 190 euro. Il PPC è ottimo perché permette ai tuoi annunci di apparire in cima alla pagina di ricerca, il che garantisce che il tuo annuncio sarà il primo visto dal cliente. Quando usi il PPC, la tua azienda dovrà stabilire un budget per quanto pagherai al motore di ricerca. Se il tuo budget si esaurisce, il motore di ricerca smetterà di pagare i costi finché i fondi non saranno pagati.
• Social Media Marketing - I social media sono un'incredibile opportunità di marketing, è il modo più facile e conveniente per pubblicizzare il tuo prodotto, in quanto è completamente gratuito come: Instagram, Snapchat e Facebook. La tua pagina sarà il tuo marchio, non solo ti assicura un modo facile di comunicare con i tuoi clienti, ma creerà una fedeltà al marchio, permettendo quindi al tuo prodotto di affermarsi di per sé.
• Web Design - Il web design è così importante nel marketing digitale in quanto è essenzialmente il luogo in cui la maggior parte dei tuoi clienti interagirà con te e la tua attività. Il tuo sito web dirà loro tutto ciò che hanno bisogno di sapere, e il modo migliore per vendere il tuo prodotto, poiché il tuo sito web sarà il volto del tuo prodotto. Quando crei il tuo sito web, dovrai prendere in considerazione; il tuo design, la tua reattività e la velocità - la pagina è reattiva e si carica velocemente? Il tuo sito web riflette il tuo prodotto? Stai facendo bene il SEO? Tutte queste cose devono essere prese in considerazione quando progettate il vostro sito web.
• Content Marketing - Il marketing dei contenuti è imperativo quando si commercializza un prodotto. Ti permette di mantenere l'interesse dei tuoi clienti, non necessariamente promuovendo il prodotto stesso, ma pubblicando frequenti post sui social media, creando video, blog, ecc. incoraggerai l'interesse per il tuo prodotto. Inoltre, il content marketing permetterà di:
Coinvolgere il tuo pubblico
Educare il tuo pubblico
Creare legami e costruire nuove relazioni
Costruire la consapevolezza del marchio
Creare nuovi contatti per il tuo business.
• Email marketing - L'email marketing è l’attività di inviare un messaggio su misura alla tua lista di clienti, 'fornendo loro qualcosa di valore'. L'email marketing è più efficace del social media marketing poiché più di 2,5 miliardi di persone nel mondo usano le email. L'emailing crea una certa esclusività del pubblico: a differenza dei social media dove il tuo prodotto è indirizzato a tutto il tuo pubblico di riferimento, un'email che promuove il tuo prodotto viene inviata individualmente. L'email marketing ti assicura anche di poter tracciare esattamente chi ha aperto la tua email e chi si è cancellato utilizzando un software di email marketing, che a sua volta, ti aiuterà a migliorare le strategie di marketing.
• Influencer marketing - l'influencer marketing è la collaborazione di un'azienda collabora con un influencer rilevante per promuovere il suo marchio e aumentare le entrate. L'influencer marketing è una strategia di marketing relativamente nuova, con i social media che sono così popolari, dove tutti possono vendere il loro prodotto, gli imprenditori avevano bisogno di trovare un approccio diverso. Gli influencer sono consumatori della vita reale e persone comuni, che hanno stabilito una fan-base impressionante. L'influencer marketing permetterà di:
Ingrandire la consapevolezza del tuo marchio
Raggiungere il pubblico a cui ti rivolgi
Aumentare la fiducia attorno al tuo prodotto
Migliorare il coinvolgimento del pubblico
Aumentare il posizionamento SEO
Aumentare le opportunità di business
Uso erroneo del Digital Marketing
Spamming
Usare piattaforme obsolete
Non stare al passo con i tempi
Non avere una strategia
Violare la privacy
Diventare famoso per cattivi servizi o prodotti scadenti
Qualsiasi attività di marketing digitale deve essere svolta nell'assoluto rispetto delle disposizioni di legge, come il Regolamento generale sulla protezione dei dati personali 2016/679 - un regolamento di diritto comunitario sulla protezione dei dati e della privacy nell'Unione europea e nello Spazio economico europeo, che riguarda anche il trasferimento dei dati personali al di fuori delle aree UE e SEE.
Secondo la Commissione Europea, “a partire da maggio 2018, con l'entrata in vigore del regolamento generale sulla protezione dei dati, c'è un unico insieme di norme sulla protezione dei dati per tutte le aziende che operano nell'UE, ovunque abbiano sede.
Regole più forti sulla protezione dei dati significano
• le persone hanno più controllo sui loro dati personali
• - le imprese beneficiano di condizioni di parità” (per maggiori dettagli clicca qui)
Vendere online incorporando metodi di pagamento:
Payal
E Commerce plug in
3rd Party payments - Paypal
Bitcoins
Tracciare e prevedere i vostri clienti e le vendite
L'uso di strumenti per tracciare e prevedere le vendite sta diventando sempre più popolare: la capacità di valutare quali clienti useranno o compreranno più probabilmente i prodotti è vista come un modo efficace per prevenire l'interesse dei clienti e aumentare le vendite.
Creare un account di Google Analytics è semplice: una volta creato l'account, hai la possibilità di raccogliere una grande quantità di dati sul tuo sito web per esempio:
• il numero di persone sul tuo sito in un certo momento,
• le loro posizioni geografiche,
• le parole chiave e i siti che le hanno indirizzate,
• quali pagine stanno visualizzando,
• Conversioni in tempo reale.
L'impostazione dell'account è molto semplice: si crea l'account specificando il nome del dominio del sito web e poi si copiano i codici dei tag su ogni pagina del sito web che si vuole analizzare. Dopodiché le informazioni saranno riportate sul portale di analisi o potrai visualizzarle tramite un'applicazione. Questi strumenti sono molto utili per guidare il tuo sito web nella direzione di maggiori vendite o verso obiettivi specifiche; combinando strumenti come il pay per click, la pubblicità o il SEO e i social media, puoi aumentare il tuo traffico web e questo, a sua volta, porta a più visite..
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L’ Electronic Commerce (E-commerce) è il modo in cui beni e servizi sono venduti utilizzando una piattaforma web per gestire le transazioni di vendita.
• B2B - Business-to-business - Dove un'azienda vende prodotti, servizi o beni a un'altra azienda, per esempio un'estetista comprerà i suoi prodotti di bellezza da un magazzino di bellezza online.
• B2C - Business-to-consumer - quando un'azienda vende un servizio o un prodotto direttamente al consumatore individuale, ad esempio acquista un vestito da un sito di vendita al dettaglio online.
• C2C - Consumer-to-consumer - Un consumatore vende un prodotto ad un altro consumatore, ad esempio vendendo vecchi pezzi di abbigliamento o mobili su Facebook marketplace ad un altro consumatore.
• C2B - Consumer-to-business. E’ il caso in cui un consumatore vende a un'azienda, ad esempio su Instagram un influencer si offrirà di promuovere un'azienda o un prodotto di un'azienda in cambio di un compenso.
B2A - Business-to-administration - Un'impresa vende alla pubblica amministrazione o al governo, ad esempio un'impresa vende un software a un'amministrazione
• C2A - Consumer-to-administration - è la transazione tra un individuo e le amministrazioni pubbliche, ad esempio, se un consumatore ha bisogno di accedere a informazioni online, come pagare per l'e-health, la sua richiesta andrà all'amministrazione e riceverà una risposta. È un modo per tenere collegati i consumatori e le amministrazioni.
Lo shopping online è il modo di permettere ai tuoi clienti di acquistare beni e servizi elettronicamente e pagare con carta di credito, PayPal o tramite altri sistemi di e-commerce.
In alcuni casi, gli utenti hanno un account e sono in grado di accedere e vedere gli ordini passati, i tempi di consegna, comunicare con i fornitori e restituire la merce usando la piattaforma web-based. Alcuni siti web offrono la possibilità di fare tutto quanto elencato sopra come ospite, senza avere un account, e la conferma viene poi inviata alla tua email. I vantaggi di queste opzioni di acquisto istantaneo sono i seguenti:
I clienti possono vedere il progresso degli ordini, stampare le ricevute, seguire gli ordini per la consegna, vedere gli ordini passati. Questo permette al fornitore di definire vendite automatizzate ed è conosciuto come il termine business-to-consumer (B2C). I costi generali sono ridotti con il personale, l'inserimento dei dati, il controllo delle scorte e la revisione. Inoltre, il bonus aggiunto dell'analisi dei dati può portare a un marketing mirato ai clienti e garantire che i prodotti siano commercializzati regolarmente offrendo codici di sconto, spedizione gratuita e collegamento ai social media, aumentando così le vendite e la produttività.
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