CZĘŚĆ II - MODUŁ 4
Wykorzystanie mediów społecznościowych oraz pracy w sieci do poprawy widoczności i przychodów. Reputacja online.
Wykorzystanie mediów społecznościowych oraz pracy w sieci do poprawy widoczności i przychodów. Reputacja online.
Definicja mediów społecznościowych podana w słowniku dictionary.com jest nastepująca: ”strony internetowe i inne środki komunikacji online, które są wykorzystywane przez duże grupy ludzi do wymiany informacji oraz nawiązywania kontaktów społecznych i zawodowych: Wiele firm wykorzystuje media społecznościowe dogenerowania sprzedaży”.
Obecność w mediach społecznościowych marek i firm różnej wielkości stała się standardem, chociaż skuteczne zarządzanie kanałami społecznymi wymaga pewnego zasobu wiedzy i praktyki. Przedsiębiorcy zaczęli używać kanały mediów społecznościowych, jak facebook, instagram, linkedIn, itd., do poszerzania grona odbiorców oraz bazy klientówto oraz budowania swojej marki i firmy w strategiczny sposób.
Instagram to jedna z najczęściej używanych stron www w bezpłatnych mediach społecznościowych. Został opracowany w 2010 przez Kevin Systrom i Mike Krieger. W latach 2013 - 2018 instagram odnotował szybki wzrost, a liczba jego użytkowników stale rośnie, jak pokazano na wykresie poniżej.
Instagram jest obecnie jednym z najbardziej popularnych sposobów sprzedaży produktów.
Platforma umożliwia użytkownikom utworzenie konta, które mogą nastepnie używać do promowania swoich usług lub produktów, firmy lub może być portalem dla obserwujących, aby nauczyli się więcej o prowadzeniu biznesu. Instagram jest domem dla ponad 500 milionów użytkowników dziennie, co stwarza doskonałą okazję do znalezienia docelowych klientów dla wielu produktów. Ogromna liczba firm i celebrytów używa go, aby prezentować się w wizualnie atrakcyjnym otoczeniu.
Firmy używają instagrama do współpracy z influenserami i rozpowszechniania swoich produktów. Influenserzy to zwykli ludzie, którzy znają media społecznościowe i mają znaczną liczbę obserwujacych; publikują swoje filmiki lub swoje zdjęcia, na których używają danego produktu, tworząc rodzaj poparcia w celu zwiększenia zainteresowania odbiorców, co z kolei zwiększa liczbę obserwujących, konsumentówi i buduje firmę.
Facebook to platforma zapewniająca duży wybór wysoce ukierunkowanych, płatnych reklam oraz bezpłatnych postów, które umożliwiają markom wyświetlanie swoich produktów i usług masowej publiczności. Chociaż wystartował jako czołowe medium społecznościowe w internecie, w ostatnich latach Facebook stał się jednym z najwiekszych rynków.
Firmy używają facebook do marketing z wielu powodów:
- Ma zasięg globalny (ponad 1,5 miliarda odwiedzających dziennie),
- Zapewnia wysoce ukierunkowane, płatne reklamy dla określonych odbiorców,
- Daje możliwość organicznego zasięgu,
- Można go łączyć z innymi kanałami z innymi kanałami marketingowymi.
Podobnie, jak w przypadku wszystkich kanałów marketingowych, jednym z pierwszych kroków powinno być zdefiniowanie twojej grupy docelowej. W tym celu przydatnym narzędziem jest Facebook Audience Insights, dostarczający cennych informacji o odbiorcach: preferencjach, języku, miejscu zamieszkania, historii zakupów. itp.
Szczegółowy i pomocny przewodnik dotyczący korzystania z marketing na Facebooku znajdziesz tutaj.
Platforma wideo YouTube jest domem dla milionów użytkowników na całym świecie oraz drugą co do wielkości wyszukiwarką na świecie. Daje świetne możliwoci marketingowe: jest darmowy, pozwala zaangażować odbiorców i pokazać im dokładnie, czym jest twoja organizacja. Nie wspominając o tym, że YouTube jest jedną z najlepszych platform internetowych dla filmów, które stają się często wirusowe.
Rodzaje filmów z YouTube:
• Samouczki wideo: samouczek wideo to film, zawierający instrukcję dla widzów, jak wykonać zadanie, na przykład, jak złożyć ławkę.
• Referencje klientów: w tym miejscu firma pozyskuje jednego ze swoich zadowolonych klientów i zachęca go do oceny swojego produktu.
• Za kulisami: to wideo pokaże odbiorcom, co się dzieje, kiedy kamera nie nagrywa.
• Wskazówki & triki: będzie to krótki samouczek dotyczący wszystkich czynności, które można wykonać przy użyciu produktu.
• Prezentacja na żywo: firma zorganizuje wideokonferencję dla swoich odbiorców.
• Wprowadzanie produktu na rynek: film wprowadzający produkt na rynek to wideo wyjaśniające, jaki nowy produkt zostanie wprowadzony i kiedy.
• Statystyki: w tym wideo będą pokazane statystyki firmy,które pokażą; ile wyświetleń dziennie uzyskuje twój film, gdzie na świecie znajdują się widzowie i jak popularne jest twoje wideo w porównaniu z innymi w określonym przedziale czasu.
• Często zadawane pytania - FAQs: to będzie wideo z nagranymi przez firme odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania
“Blog” to jest krótka nazwa Web Logging/logowanie na stronie. Blogowanie może być jednym z głównych elementów planu marketing cyfrowego. Może być prowadzony przez stronę internetową, udostępniony na platformach mediów społecznościowych lub stanowić wyróżniającą się formę strategii marketingowej. Blog tworzony jest w formie nieformalnej konwersacji, prowadzonej zwykle przez jedną osobę lub małą grupę. Blogi mogą sprawić, że bedziesz wyglądać jak ekspert w temacie lub wiedzy o produkcie, o którym blogujesz. Mogą być tworzone darmowo na platformach do blogowania:
• WordPress.com.
• Medium.com
• Ghost.org
• Squarespace.com
Blogi pomagaja budować społeczność i są idealnym sposobem zangażowania odbiorców.
“Vlog” to jest zakontraktowana nazwa Video logging. Obecnie jest bardzo popularny. Vlogerzy publikuja swoje filmy na YouTube, wielu vloguje codziennie, aby utrzymać zaangażowanie widzów.
Podcast – podcasty mogą być bardzo atrakcyjne, zwłaszcza dla milenialsów. Wynika to z faktu, że doskonale wpisują się w ruchliwy tryb życia, angażują widzów, dostarczając informacji i czegoś do słuchania, gdy oni zajmują się czymś innym. Pozwala także firmie budować osobiste więzi z odbiorcami. Nie tylko stawia cię w pozycji autorytetu – wyjaśniającego różne sprawy użytkownikom, ale także zwiększa twoją rozpoznawalność na innych platformach internetowych.
LinkedIn jest obecnie największą profesjonalną siecią w internecine. Można go wykorzystać do znalezienia odpowiedniej pracy lub stażu, do nawiązywania i budowania relacji zawodowych lub do zdobycia umiejętności potrzebnych do rozwoju zawodowego.
Został uruchomiony 5 maja 2003 roku jako platforma zorientowana na zatrudnienie, służąca głównie do umożliwienia ludziom szukającym pracy zamieszczanie CV, a pracodawcom - zamieszczanie ofert pracy. Szybko okazało się, że LinkedIn może być czymś więcej. Użytkownicy mogą śledzić strony firmowe, grupy według zainteresowań lub lokalizacji, publikować informacje lub wykorzystać LinkedIn do celów szkoleniowych.
Można wybierać między postawowym typem konta a usługami biznesowymi LinkedIn i/lub aktualizacjami konta Premium, które pozwalają użytkownikom publikować oferty pracy, korzystać z rozwiązań talentowych, reklamować się na platformie i rozwijać strategię sprzedaży tak, aby obejmowała sprzedaż społecznościową przez LinkedIn.
Dla tych z was, którzy są nowicjuszami na platformie LinkedIn, mamy tutaj przejrzysty opis dla początkujących tutaj.
Bardziej szczegółowe informacje dotyczące pełnego wykorzystania platformy LinkedIn, jej stosowania w marketingu i biznesie można znaleźć tutaj.
Korzystanie z mediów społecznościowych nie ogranicza się do tworzenia znaczących treści, zarządzania nimi oraz ich dystrybucji za pośrednictwem określonych kanałów mediów społecznościowych, ale obejmuje także monitorowanie i słuchanie.
Bycie aktywnym w sieciach społecznościowych nie zawsze oznacza rozmowę i współpracę z innymi – monitorowanie i konwersacja są także ważne, ponieważ:
• Pomaga twojej firmie w znalezieniu możliwości nawiązania kontaktu z innymi oraz oferowaniu pomocy lub rady w razie potrzeby.
• Ujawnia wszelkie “sygnały ostrzegawcze” lub pojawiające się kwestie, które mogą mieć wpływ na twoją markę, takie jak krytyka lub skarga klientów.
Wiele firm ostrażnie dołącza do sieci, ponieważ obawiają się, że ktoś może powiedzieć o nich coś negatywnego.
Prawda jest taka, że jeśli ktoś jest niezadowolony z twojej firmy, opublikuje swoje objekcje w mediach społecznościowych, niezależnie, czy jesteś na nich obecny, czy nie.
Jeśli jesteś aktywny na portalach społecznościowych – i monitorujesz dyskusję na temat twojej marki, pozytywne lub negatywne – masz możliwość coś z tym zrobić.
Wielokrotnie wymiana opinii na linii firma – klient odbywa się publicznie w sieciach społecznych – jest widoczna dla wszystkich użytkowników witryny – sposób, w jaki radzisz sobie z krytyką będzie miał wpływ na sytuację w przyszłości.
• Celem obecności firmy w mediach społecznościowych jest kontakt z opinią publiczną i zachęcanie do komentowania, a nie zakazywanie ludziom wyrażania opinii.
• Odpowiadaj na pytanie, obawy lub krytykę danej osoby i upewnij się, że robisz to w odpowiedniej formie.
• Jeśli nie masz wszystkich dostępnych informacji, powiedz to, poinformuj osobę, że od razu zbadasz sprawę i skontaktuj się z nią tak szybko, jak tylko jest to możliwe.
• Dołącz do dialogu – może to być okazją do zaoferowania innego rozwiązania/wiedzy, zadaniu ważnego pytania lub dodaniu własnych uwag.
• Zawsze bądź profesjonalny, uprzejmy i uważny, bez poniżania lub osądzania – postaw się na miejscu klienta i pamiętaj, że twoje zachowanie jest odzwierciedlenim twojego znaku towarowego.
Marketing w mediach społecznościowych pochłania czas i wymaga wysiłku, jeśli chcesz to robić odpowiednio i celowo. Jako aktywny członek społeczności online, powinieneś:
• Kontaktować się często z twoją publicznością.
• Słuchać, monitorować, odpowiadać.
• Dodać coś wartościowego.
Istnieje wiele sposobów zmiany struktury twojego uczestnictwa. Bezpłatne i płatne narzędzia zapewniają możliwości publikowania i planowanie umieszczania twoich tekstów na różnych kanałach społecznościowych oraz zarządzania dyskusjami wokół twojej marki i firmy w internecie.
Google ceni wysoką jakość I trafne treści. Bardzo ważne jest publikowanie treści, na które ludzie zwrócą uwagę, do których będą się odnosić i prawdopodobnie udostępnią innym via sieci społecznościowe.
Gdy uzytkownicy łączą się i udostępniają informację, Google traktuje te wsteczne odsyłacze jako znak, że treść ma “autorytet” i klasyfikuje ją korzystnie pod względem zawartych w niej słów kluczowych i ciągów wyszukiwania.
Dlatego musisz ustalić dwie rzeczy:
• Słowa kluczowe i frazy (ciągi wyszukiwania) , które chcesz, aby kojarzyły się z twoją marką;
• Pytania, które zadają twoi klienci w wyszukiwarkach.
Zacznij mądrze i ciągle wstawiaj te słowa i frazy do tworzonych oraz udostępnianych treści, zaznaczając je w swoim content marketing plan/planie marketing treści.
Możesz dowiedzieć się więcej o improving your SEO/ulepszaniu SEO oraz badaniu słów kluczowych/ keyword research.
Bycie świadomym kilku kluczowych zasad, pomoże ci osiągnąć szczyty twojego zarządzania.
Źródła: Google Garage oferuje bezpłatne szkolenia, które pomogą ci w pełni wykorzystać możliwości online, w tym moduły do decydowznia, które platformy mediów społecznościowych są odpowiednie dla twojej firmy, wyznaczania celów, bycia zauważonym w mediach społecznościowych, mierzenia sukcesu I unikania pułapek.
Podobnie jak w przypadku każdej działalności marketingowej, w która się angażujesz, ważne jest, aby wiedzieć, czy twoje wysiłki przynoszą efekty i czy służą realizacji twoich celów.
Potencjalna moc używania mediów społecznościowych do rozwijanie i wzmacniania twojej sobistej oraz biznesowej pozycji jest wysoka, jeśli zostanie wykorzystana the right way to boost your business. /we właściwy sposób do rozwoju twojego biznesu.
Odpowiednio wykorzystane media społecznościowe mogą pomóc ludziom docenić, zbudować więź z marką oraz zaufanie. W dłuższej perspektywie, twoje zaangażowanie w media społecznościowe, może generować potencjalnych klientów i powiększyć twój biznes – i ostatecznie – zmienić sie w najważniejszą formę twojej działalności.
Poniżej wymieniono kilka prostych metad pomiaru efektywności działania w mediach społecznościowycg i marketing treści.
4.1. Pomiar wyników publikowania treści
W zależności od twoich celów, istnieje wiele sposobów mierzenia osiągnięć marketingu treści, odpowiadając na pytania:
• Jaka jest liczba udostępnień, linków zwrotnych i wzmianek o twoich treściach otrzymanych za pośrednictwem kanałów społecznościowych?
• Jaki rodzaj ruchu na twojej stronie generuje twój wpis i które artykuły sa najbardziej popularne?
• Ile osób:
o Ogląda twoje wideo na YouTube?
o Słucha twoich podkastów?
o Przegląda twoje prezentacje Slide Share?
• Czy twoje treści mają określony wpływ na wyszukiwarki i czy stopniowo zajmujesz coraz wyższą pozycję w rankingu słów kluczowych i wyrażeń, z których twoja firma stała się znana?
• Czy odpowiednie uyblikacje branżowe, strony internetowe i blogi zawierają lub publikują twoje treści?
• W końcu, czy ludzie subskrybuja twoje treści oraz czy lista twoich subskrybentów email rozszerza się w wyniku twoich wysiłków?
4.2. Pomiar wyników społecznych
Pomiar twojej wydajności związanej z obecnością w społeczności może być wykonany na wiele sposobów, w tym:
• Liczba obserwujących, połączeń i lajków osiągnięta przez twoją markę na różnych kanałach społecznościowych – oraz czy ta liczba powiększa się stale.
• Poziom zaangażowania twoich obecnych i potencjalnych klientów.
• umiejętność dotarcia do kluczowych influenserów w twojej branzy i budowania relacji z nimi.
• Czy twoi odbiorcy promuja i/lub rekomendują cię na twitterze, facebooku i innych kanałach.
4.3. Mierzenie twojego profilu i wiarygodności
Możesz uzyskać rzetelny obraz swojej wiarygodności, zaczynając mierzyć swoje wyniki, biorąc pod uwagę następujące pytania:
• Czy zwiększa się rozpoznawalność i wpływ twojej marki oraz czy prowadzi do projektów ofline, takich, jak przemówienia i prezentacje w salach konferencyjnych na tematy, zktórych chcesz być znany?
• Czy widzisz zwiększenie się zainteresowania, zwiększone otwarcia PR, na przykład;
o Prośby o wywiady lub wypowiedzi dla dziennikarzy, blogerów i podkastów?
o Czy jesteś proszony o udostępnianie postów na blogach lub opinii w znaczących publikacjach online i ofline?
4.4. Wybór odpowiednich narzędzi do monitorowania i pomiarów
Jest wiele (darmowych i płatnych) platform oraz narzędzi odpowiednich do monitorowania, analizowania i pomiaru twojej aktywności w mediach społecznościowych oraz aktywności umieszczania postów. Według rządowej strony australijskiego stanu Victoria site, kilka najpopularniejszych to:
Narzędzia bezpłatne:
• Google Analytics : mierzy twoją stronę internetową oraz ruch na niej,
• Twitter Analytics: zapewnia inteligencję twitera,
• Facebook Insights: kanały w budowaniu analityki,
• Google Alerts: powiadamia o wszelkich wzmiankach (o tobie) online
• Talkwalker alerts: ostrzega cię o każdej wzmiance online
Narzędzia z opcja opłaty:
• Mention: zawiera wzmianki online – bezpłatne z opcjami płatności
• Hootsuite: pomiary analityczne mediów społecznościowych – bezpłatne z opcjami płatności
• Tweetreach: uzyskaj pomiary tweeta – bezpłatne z opcjami płatności
• Sprout Socia: mierzy twoje zaangazowanie w mediach społecznościowych – bezpłatna wersja próbna, potem płatne.
Ważne jest ustalenie, co chcesz osiągnąć i później wdrożyć realistyczne środki, które pomogą w ich osiągnięciu.
Po więcej szczegółów, sprawdź https://www.business.vic.gov.au/marketing-and-sales/eCommerce-and-digital-technology/social-media-for-business/ways-to-measure-your-social-media-presence.
4.5. Eksperymentuj i próbuj nowości
Niektóre rzeczy będą działać, inne nie, więc znajdź funkcje dla siebie i swojej marki – rodzaj treści, która rezonuje i jest udostępniana przez wielu, a także częstotliwość twoich postów na Twitterze i Facebooku.
Używaj swojego content marketing plan do obserwacji:
• połączeń, które tworzysz,
• relacji, które budujesz,
• możliwości, które zostały stworzone.
Nie ma wątpliwości, że media społecznościowe dowiodły swoich zalet w ostatnich dwóch dekadach. Dla firm, media społecznościowe stworzyły sposób na skierowanie informacji o twojej marce do właściwych osób we właściwym czasie, aby przyciągnąć ich uwagę na tyle, żeby byli zainteresowani i lojalni wobec twojej marki nawet przez całe życie.
Oto główne powody, dlaczego obecność w mediach społecznościowych jest niezbędna dla firm, a także jest sposobem na zapewnienie jej sukcesu:
5.1. Szybsza, łatwiejsza komunikacja.
Teraz można szybciej niż kiedykolwiek wcześniej nawiązać kontakt z właściwymi ludźmi jest dużo łatwiej, ponieważ wiele ludzi i firm korzysta z platform społecznościowych, aby utrzymywać kontakt z osobami istotnymi dla ich działalności.
5.2. Praca w sieci & partnerstwo
Oprócz uproszczonych linii komunikacji, jest również czynnik ogólnej dostępności. Budowanie wartościowych relacji okazuje się dużo łatwiejsze dzięki ustrukturyzowanej komunikacji w mediach społecznościowych. Rozwijanie relacji z czołowymi influenserami dodaje wartości twojej marce.
Oto kilka przykładów wartości dodanej, jaka zapewniają te połączenia:
• zaufanie ze strony innych sieci i obserwujących partnerów,
• osiągnięcie wysokiej jakości linków (oferuja poprawę SEO, a także, miejmy nadzieję, wzrost liczby polecających odwiedzających),
• potencjał dla otwarcia firmy.
5.3. Zwiększ widoczność organiczną
Jest wiele potencjalnych korzyści, które można odnieść za pomocą mediów społecznościowych, poza tworzeniem sieci i partnerstwem powstałym dzięki linkom zwrotnym.
Oprócz wartości SEO uzyskanej dzięki dodaniu wysokiej wartości linków do strony twojej marki, media społecznościowe wysyłają również sygnały trafności i inne sygnały do wyszukiwarek, jak google, aby zapewnić łatwe odnajdywanie i udostępnianie popularnych treści.
Tak więc, chociaż udział w mediach społecznościowych nie działa jak pełnowartościowe linki zwrotne, to jednak ludzie, marki i webmasterzy/marketerzy, którzy mogą zobaczyć opis twojej marki w mediach społecznościowych, mogą prawdopodobnie odnosić się do twojej marki (ponieważ jest to jakościowa, o realnej wartości oferta), a linki zwrotne do niej miałyby raelna wartość.
5.4. Zwiększ ruch na stronie
Media społecznościowe mają na celu docieranie do różnych odbiorców w przyjazny, użyteczny oraz przyjemny sposób oraz ukierunkowanie potencjalnych klientów, z którymi być może wcześniej nie miałeś okazji nawiązać kontaktu, poznać i wypróbować swój biznes.
5.5. Informacja zwrotna od klienta
W świecie biznesu, sprzedaży i zysku, niezależnie od tego, czym się zajmujesz i do kogo kierujesz swój marketing i sprzedaż, zawsze należy skupiać się na kliencie.
Sukces, zarówno cyfrowy, jak i konwencjonalny, osiąga się przez zrozumienie – i zapewnienie - najlepszej, możliwej do osiągnięcia jakości obsługi klienta oraz zrobienie wszystkiego, co w twojej mocy, aby zapewnić twoim klientom i potencjalnym klientom jak najbardziej przyjemne spotkanie z twoją firmą.
Media społecznościowe pomagają nam zachować dobrą reputację, udostępniając nam platform, na których możemy wchodzić w bezpośrednie relacje z naszymi klientami w sposób wcześniej niepraktykowany. Oznacza to również, że otrzymujemy prawdziwe informacje zwrotne od klientów, bezpośrednio ze źródła, szybciej niż kiedykolwiek wcześniej (często dość surowe). Klienci moga teraz publikować prawdziwe opinie w czasie rzeczywistym, co wcześniej nie miało miejsca, ale jest to możliwość, do której dążyły firmy od dawna.
5.6. Zaskocz potencjalnych klientów
Ciągłe utrzymywanie dobrej reputacji produktu pozwala wywierać dobre wrażenie na potencjalnych klientach poprzez sposób, w jaki radzisz sobie z innymi, zwykle niezwiązanymi z nimi interakcjami z klientami.
Ludzie zwykle czerpią swoją wiedzę na temat firmy z mediów społecznościowych i stron z recenzjami online. Zaufają na ogół tym opiniom. Podobnie jak sprzedawcy, klienci używają mediów społecznościowych jako narzędzia pomagającego dokonać im dobrego wyboru przy zakupach oraz przy podejmowaniu decyzji w ogóle.
5.7. Branding
Wpływ marki i jej reputację można znacznie zwiększać oraz ujawniać poprzez media społecznościowe.
Każda platforma wyróżnia się tym, co robi dobrze, demografią użytkowników i rodzajem treści (i czasem ich publikacji), które zwykle widzisz. Komunikaty każdej marki powinny być odpowiednio spersonalizowane.
Możesz pokazać kulturę i osobowość swojej marki, wyróżniać się na tle innych jakością, która sprawia, że przyciąga nowych, wartościowych pracowników, dzięki czemu twoja firma jeszcze lepiej się rozwija.
5.8. Śledź swoją konkurenję
Media społecznościowe dają nam możliwość bycia na bieżąco nie tylko z innymi praktykami oraz taktyką marketingową, ale również z metodami stosowanymi przez bezpośrednich konkurentów.
Możemy się wiele nauczyć od innych partnerów rynkowych. Nasi konkurenci starają się robić to samo, co my (budować i chronić reputację marki oraz sprzedawać swoje produkty/usługi), dlatego ważne jest, abyśmy monitorowali i znajdowali sposoby przekazywania wiedzy i rozrywki o korzyściach stosowania naszych produktów naszym użytkownikom, oraz wzmacniali w nich toprzekonanie.
5.9. Treści generowane przez uzytkowników & Crowdsourcing pomysłów
User-generated i pozyskiwane w ramach crowdsourcingu są nie tylko bezpłatne i niepowtarzalne. Mogą być także niezwykłe.
Media społecznościowe pozwalają nam zażądać treści utworzonych przez użytkowników, otrzymać je szybko. Ale to nie wszystko, jest znacznie więcej.
W przypadku większości marek ludzie będą publikować swoje wpisy z charakterystycznymi hashtagami. Marka nie tylko otrzymuje post, ale post jest przesyłany po sieciach społecznościowych i wyposażany w wymagane hashtagi oraz inne “wymagane elementy” (które zazwyczaj obejmują podążanie za marką, bezpośrednie udostępnianie znaczącej liczbie odbiorców i wiele innych rzeczy).
5.10. Jak najlepiej wykorzystać media społecznościowe
Każdy biznes ma swoje własne cele i ways it measures success /sposoby pomiaru sukcesu.
Media społecznościowe mogą pomóc w ich osiągnięciu, ale ważną rzeczą jest to stick to the basics /trzymać sie podstawy I używaj ich w sposób, który pomoże twojej marce rozwijać się.
Każda marka jest inna. Pozwól swojej błyszczeć w mediach społecznościowych.
Reputacja online, lub e-reputacja, to reputacja przedsiębiorstwa, osoby fizycznej, produktu, usługi lub innego dowolnego elementu w internecie I platformach cyfrowych.
Na reputację online wpływają treści rozpowszechniane przez firmę, odpowiedzi i relacje z użytkownikami sieci, aktywość w sieciach społecznych itp.
W przypadku marek e-commerce /handle internetowego, reputacja jest niezbędna, biorąc pod uwagę, że może wpływać na niezawodność i widoczność sklepu firmowego.
Simon Wadsworth, partner zarządzający w Igniyte, agencji zarządzania reputacją online w Wielkiej Brytanii, wskazuje negatywne treści medialne jako powód utraty potencjalnych klientów.
“Kiedy ludzie poszukują marki w internecine, kierują się znakami wiarygodności,” mówi Wadsworth. “Jeśli znajdą coś negatywnego, może to oznaczać utratę znacznej liczby potencjalnych klientów którzy zostali zniechęceni do korzystania z usługi”.
Pojedynczy niekorzystny post/opinia może zniechęcić użytkowników do korzystania z produktu lub usługi.
Częste monitorowanie opinii/postów w mediach może zapobiec utracie znacznej liczby potencjalnych klientów.
Rozwój mediów społecznościowych zapewnia firmom pewne korzyści. Według Shannona Wilkinsona, prezesa Reputation Communications, agencji zarządzania reputacją w Nowym Jorku, media społecznościowe oferują firmom bezpośrednią rozmowę z klientami.
“Media społecznościowe włączają firmy do uczestnictwa w konwersacji o ich produktach, usługach i branżach. Umożliwia im także monitorowanie tych konwersacji, zapewnia możliwość bycia częścią ich” powiedział Wilkinson.
Dzięki mediom społecznościowym firmy mogą szybko reagować i odpowiadać na pytania lub uwagi konsumentów, umożliwiając im udział w rozmowie, która może nie być ogólnie dostępna na blogu lub stronie internetowej.
Komisja Europejska wspiera tworzenie tej publikacji, ale nie popiera treści, które odzwierciedlają wyłącznie poglądy autorów. Komisja nie odpowiada za jakiekolwiek wykorzystanie treści w niej zawartych.
