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Marco curricular de la EIDE
PARTE I
MÓDULO 6: EL EMPRESARIO
EMOCIONALMENTE INTELIGENTE -
ENTENDER A LOS CLIENTES
OBJETIVOS GENERALES DEL MÓDULO
El módulo destaca la importancia de comprender las emociones. Los alumnos adquirirán herramientas útiles para
comprender qué emociones son relevantes a partir del comportamiento de los clientes, cómo satisfacer sus
expectativas y cómo crear una conexión emocional.
UNIDADES DE APRENDIZAJE:
Unidad1: Cómo influyen las emociones en la toma de decisiones y por qué es importante entender las emociones
en la base del comportamiento del cliente
Unidad 2: Cómo entender al cliente, conectar emocionalmente y satisfacer sus expectativas - Obstáculos y desafíos
RECURSOS NECESARIOS
- Curso en línea EIDE, parte 1, módulo 6.
- Guía del profesorado de EIDE
- Hojas de trabajo EIDE
- Papel y bolígrafo
- Pizarra blanca / pizarra, tizas
- Sillas y mesas
