Page 22 - EIDE_RO_TG_Full

EIDE IO2 Model de Kit de predare (Ghidul Profesorului)

Partea 1 Modulul 6

Antreprenorul inteligent emotional – Intelegerea clientilor
Durata si structura Concepte cheie (5 termeni)
modulului
Capitole

Cap.1: cum influenteaza emotiile luarea deciziilor si de ce este important sa
intelegem ca emotiile stau la baza comportamentului clientului

Cap.2: Cum sa intelegem clientul, sa stabilim o legatura emotionala cu el si sa ii
indeplinim asteptarile – Obstacole si provocari

Durata estimata: 1 ora

Obiectivele modulului Modulul evidentiaza importanta intelegerii emotiilor. Cursantii vor dobandi
instrumente utile pentru a intelege care sunt emotiile relevante din
comportamentul clientului, cum sa ii indeplineasca asteptarile acestuia si cum sa
stabileasca o legatura emotionala.

Rezultate planificate La finalul modulului, studentii vor fi capabili sa:
(cunostinte, abilitati,
competente, atitudini) • Defineasca legatura emotionala
• Inteleaga influenta emotiilor asupra procesului de luare a deciziilor
• Creeze o harta empatica
• Adopte mai multe strategii pentru a fi un factor motivational perfect
• Inteleaga clientii si nevoile acestora

Context
(materiale conexe pentru Inainte de a prezenta modulul studentilor, poate doriti sa va imbogatiti cunostintele
profesori) despre subiect.

Veti gasi o selectie de resurse recomandate in cadrul sectiunii respective de instruire
a profesorilor:

Social and Emotional Skills: Well-being, connectedness and success

Alte resurse necesare • Fise de lucru pentru studenti
• Curs online

Suport metodologic si de orientare
Context si intrebari Inainte de a calauzi studentii prin acest subiect, este posibil sa doriti sa le treziti
preliminare predarii interesul si sa creati un context. Puteti incepe cu intrebari cum ar fi:
modulului

22