Page 23 - EIDE_O2_SM_PL
P. 23
Zestaw dydaktyczny EIDE IO2 (podręcznik dla uczniów)
Sytuacja 3. Klient dzwoni bezpośrednio do Ciebie (Ty jesteś właścicielem firmy), mimo
że posiadasz dział obsługi klienta. Jest bardzo zły i niegrzecznie skarży się na zakup
produktu od Twojej firmy, żądając pełnego zwrotu pieniędzy. Wiesz, że produkt był w
porządku i że najprawdopodobniej klient nie zrozumiał, jak go prawidłowo używać. Co
robisz?
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
Sytuacja 4. Jeden z najbardziej kompetentnych pracowników nigdy nie zabiera głosu
podczas spotkań - zazwyczaj przez większość czasu pozostaje niewidoczny, choć wiesz,
że potrafi zaproponować lepsze rozwiązania w konkretnych kwestiach niż ktokolwiek
inny. Co może być przyczyną takiej postawy i jak należy postąpić?
