Page 27 - EIDE_O2_SM_PL
P. 27
Zestaw dydaktyczny EIDE IO2 (podręcznik dla uczniów)
CZĘŚĆ I MODUŁ 6
INTELIGENTNY EMOCJONALNIE LIDER. ZROZUMIENIE KLIENTA.
ARKUSZ ROBOCZY1. MAPA EMPATII
KOMPETENCJE, KTÓRYMI SIĘ ZAJMUJE:
Autorefleksja, inteligencja emocjonalna
EFEKTY KSZTAŁCENIA:
Będziesz w stanie rozwijać nowe i osobiste pomysły na to, jak zrozumieć klientów
Będziesz w stanie wyjść poza pierwsze wrażenie i rozpocząć ideę indywidualnego
podejścia do klientów.
METODOLOGIA:
Autorefleksja / Ćwiczenie grupowe
DLACZEGO TA DZIAŁALNOŚĆ JEST WAŻNA?
Czasami, kiedy próbujemy przeanalizować emocje klienta, nasze uprzedzenia prowadzą
nas na złą drogę. Mapa Empatii nie może zastąpić, ale może być właściwym punktem
wyjścia do dekonstrukcji naszych uprzedzeń i rozpoczęcia rysowania indywidualnego
podejścia do klienta.
OPIS DZIAŁALNOŚCI
1 - Napisz imię klienta na środku swojej kartki lub tablicy. Jeszcze lepiej, narysuj zdjęcie
tej osoby.
Możesz wyobrazić sobie klienta lub wziąć jednego z kolegów jako modela, jeśli
wykonujesz ćwiczenie w grupie
2- Utwórz cztery pola wokół osoby i napisz "Słyszę, Widzę, Myślę, Mówię, Czuję, Robię".
3 - Zamieść swoje pomysły w każdym z sześciu pól, wykorzystując pomysły kolegów.
(Postaraj się wyobrazić sobie konkretne sytuacje i kontekst. Na przykład, co "czuje"
klient, który rozpoczyna wyszukiwanie informacji w Google na temat Twojej firmy)?
