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Plantilla del kit de enseñanza EIDE IO2 (Guía del profesor)

Parte I Módulo 6

El Empresario con Inteligencia Emocional – Entender al cliente
Duración y Estructura del Conceptos clave (5 temas)
Módulo
Unidades

Unidades1: ¿Cómo influyen las emociones en la toma decisiones y por qué es
importante entender las emociones como base del comportamiento del cliente?

Unidades2: ¿Cómo se entienden las emociones del cliente, la conexión emocional
y sus expectativas? Obstáculos y Desafíos

Duración estimada: 1 hora

Objetivos del módulo El módulo destaca la importancia de entender las emociones. Los estudiantes
adquirirán herramientas útiles para comprender qué emociones son relevantes en
el comportamiento de los clientes, cómo satisfacer sus expectativas y cómo crear
una conexión emocional.
Resultados esperados Al final de este módulo los estudiantes serán capaces de:
(conocimiento,
habilidades, • Definir que es la conexión emocional
competencias, actitudes) • Entender la influencia de las emociones en el proceso de la toma de
decisiones
• Diseñar el m apa de empatía
• Adoptar varias estrategias para llegar a ser un perfecto motivador
emocional
• Entender al cliente y sus necesidades

Contexto Antes de introducir a los estudiantes en el módulo, puede que quieras ampliar tus
(materiales relacionados conocimientos sobre el tema
para los profesores)
Encontrará una selección de recursos recomendados en la sección de formación de
profesores:

Habilidades Sociales y Emocionales: Bienestar, Conexión y Éxito

Otros recursos necesarios • Hojas de trabajo para los estudiantes
• Curso online

Orientación & Apoyo Metodológico
Preguntas previas al módulo Antes de enseñar a los estudiantes el tema, puede que quieras aumentar su
y al contexto interés y crear un contexto. Puedes empezar con preguntas como:

P1: ¿Crees que es importante establecer una conexión emocional con tu cliente?
P2: ¿Cómo influyen las emociones en la toma de decisiones?
P3: ¿Qué enfoque crees que es el más efectivo para establecer una conexión
emocional con tus clientes?