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Modèle de kit pédagogique de l'EIDE IO2 (Guide de l'enseignant)

Partie I Module 6

L'entrepreneur émotionnel et intelligent - Comprendre les clients

Durée et structure du Concepts clés (5 termes)
module
Unités

Unité 1 : Comment les émotions influencent la prise de décision et pourquoi il est
important de comprendre les émotions à la base du comportement du client

Unité2 : Comment comprendre le client, établir un lien émotionnel et répondre à
ses attentes - Obstacles et défis

Durée estimée : 1 heure

Objectifs du module Le module souligne l'importance de comprendre les émotions. Les apprenants
acquerront des outils utiles pour comprendre quelles sont les émotions
pertinentes dans le comportement des clients, comment répondre à leurs attentes
et comment créer un lien émotionnel.
Résultats escomptés À la fin du module, les étudiants seront en mesure de
(connaissances, aptitudes,
compétences, attitudes) • Définir ce qu'est un lien émotionnel
• Comprendre l'influence des émotions sur le processus décisionnel
• Concevoir une carte de l'empathie
• Adopter plusieurs stratégies pour être un parfait motivateur émotionnel
• Comprendre les clients et leurs besoins

Contexte Avant de présenter le module aux étudiants, vous pouvez souhaiter approfondir vos
(documents connexes pour connaissances sur le sujet.
les enseignants)
Vous trouverez une sélection de ressources recommandées dans la section
respective de la formation des enseignants :

Compétences sociales et émotionnelles : Bien-être, connectivité et réussite

Autres ressources • Feuilles de travail des étudiants
nécessaires • Cours en ligne

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